<Письмо>Банка России от 08.06.2011 N 85-Т "О Рекомендациях кредитным организациям, осуществляющим переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета в зарубежные страны, в том числе через системы денежных переводов"

Рекомендации Банка России помогут кредитным организациям повысить качество обслуживания клиентов (физических лиц) посредством повышения их информированности о содержании и стоимости услуг по переводу денежных средств и связанных с ними рисках

Информация, связанная с оказанием услуг по переводу денежных средств, включает в себя, в частности:

перечень документов (сведений), представляемых физическим лицом для перевода денежных средств;

перечень зарубежных стран, на территории которых может быть выплачен перевод денежных средств;

сведения о суммах отправляемых переводов и времени их получения, о размерах комиссионного вознаграждения, о перечне систем денежных переводов, осуществляющих перевод денежных средств, об условиях предоставления сопутствующих услуг;

сведения об условиях возврата суммы невыплаченного перевода денежных средств, взимании дополнительных сборов, возмещении убытков и разрешении споров в случае несвоевременного оказания услуги, неоказания услуги или частичного оказания услуги.

Информация, связанная с оказанием услуг по переводу денежных средств, должна доводиться до клиента в доступной для ознакомления форме, в том числе путем ее размещения в местах обслуживания клиентов, на информационных стендах, устно, в средствах массовой информации (включая электронные) или на официальном сайте кредитной организации.

В подтверждение ознакомления клиентов с указанной информацией связанной с условиями оказания услуг по переводу денежных средств и согласия его осуществить на предложенных условиях, рекомендуется предусмотреть совершение клиентом действий, свидетельствующих об этом.

Источник